Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie  

1. Übersicht

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben und Rückerstattungen von Produkten, die über unser Website bestellt wurden.

Sie entspricht den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland und dient dazu, eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung sicherzustellen.

2. Umtausch von Produkten

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da jede Rücksendung individuell geprüft, registriert und separat verarbeitet werden muss.

Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Rückgabebedingungen

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe beantragt werden.

Ein Produkt kann zurückgegeben werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt ist unbenutzt und nicht montiert
• Die Ware befindet sich in der Originalverpackung
• Ein Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung liegt vor
• Es liegen keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung vor

Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bereits beigefügt.

Individuell angefertigte oder bereits montierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein bestätigter Produktions- oder Versandfehler vorliegt.

4. Rückgabeanfrage

Zur Einleitung einer Rückgabe ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich.

Folgende Informationen sind anzugeben:

Bestellnummer
Artikel, der zurückgesendet werden soll
Beschreibung des Rückgabegrundes
Fotos des Produkts (bei Beschädigung oder falscher Lieferung)

Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rücksendeprozess.

5. Rücksendekosten und Rücksendeadresse

Wenn die Rückgabe nicht auf einen Produkt- oder Versandfehler zurückzuführen ist, können Rücksendekosten anfallen.

Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse können nicht bearbeitet werden.

6. Rückerstattungsbedingungen

Bestellung noch nicht versendet:
Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung möglich. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Bestellung bereits versendet:
Eine Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Produkt mit Mangel oder Versandfehler:
In diesem Fall werden die Rücksendekosten übernommen und die Rückerstattung erfolgt vollständig.

7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird eine Bestätigungsnachricht versendet.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: solveit@sofagetden.com
Telefon: +81 (709) 386 43 31
Adresse: 2-17-16 KANAGAWA DOMINUS YOKOHAMA 302 KANAGAWA-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 221-0045 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr